Clínica Veterinária de São Gonçalo

Lá estavam os horários, os contactos e uma descrição dos serviços, e era tudo. Quem quisesse marcar uma consulta ligava, quem precisasse de uma dieta específica ia à clínica buscá-la, e o histórico de cada animal continuava a viver dentro do software de gestão, do lado de dentro do balcão, longe de quem cuida do animal em casa.

A pergunta que nos puseram foi simples: dá para pôr isto tudo a falar entre si? Dá. E é aí que o projeto deixa de ser um website e passa a ser um ecossistema digital, com uma única base de dados de gestão clínica por trás de todos os pontos de contacto.

Começámos pelo sistema visual, que serviu de base a tudo o resto. A partir daí ficaram definidas quatro peças que teriam de partilhar a mesma informação: o site institucional, a loja online, a área reservada de cliente e uma aplicação móvel. Mais uma campanha para as anunciar e um pacote de comunicação para a clínica manter o ritmo depois da entrega.

Do sistema saiu um conjunto de ícones desenhados de raiz, sem ir buscar nada a bibliotecas genéricas. Um para cada serviço da clínica e um para cada categoria da loja.

Servem para orientar. No site ajudam a encontrar o serviço certo sem ler tudo, e na loja a filtrar o que se procura em poucos segundos. Como partilham a mesma construção, funcionam bem juntos em qualquer sítio onde apareçam: no menu, num cartão de serviço, num destaque de Instagram.

Com o sistema fechado, a primeira coisa que a clínica recebeu foi a capacidade de fazer as suas próprias peças, sempre que precisar, sem perder coerência pelo caminho.

• Templates de redes sociais Um documento Canva, «CVSG | Templates Social Media», com 41 páginas na pasta partilhada «Clínica Veterinária de São Gonçalo». Cobre formatos de feed e de story para novidades, serviços, horários, campanhas de vacinação e desparasitação, promoções da loja e informação a tutores.
• Ícones de destaques de Instagram Dez ícones: Adoção, Banhos e Tosquias, Bastidores, Consultas, Contactos, Dicas, Equipa, Mascotes, Produtos e Serviços.
• Newsletters Templates Mailchimp estruturados por blocos e editáveis, na identidade da marca.

A loja está sincronizada com o software de gestão da clínica. O catálogo online é o catálogo da clínica: rações, dietas específicas e acessórios, com a informação a vir da mesma base de dados que a equipa já usa todos os dias. Sem uma segunda lista para manter à mão.

Há duas formas de receber a encomenda:

• Entrega ao domicílio Portes e prazos calculados em função da localização de entrega, com um sistema de códigos postais que restringe as encomendas ao arquipélago. Está escrito de forma direta nos Termos e Condições: «As entregas são realizadas exclusivamente no arquipélago dos Açores».
• Levantamento na clínica Sem custo. Para quem já lá vai à consulta é o mais prático: encomenda em casa, levanta quando aparece.

No lançamento corremos uma campanha de paid media a anunciar o novo site, a loja e a área de cliente aos tutores da clínica e à comunidade à volta.

Uma ferramenta digital que ninguém sabe que existe não produz utilização. A campanha foi o mecanismo de arranque: levou pessoas à loja e ao registo nas primeiras semanas, que é quando um projeto destes ganha ou perde tração.